Ihre Zielgruppe besteht aus zwei Listen, und sie auseinanderzuhalten erspart Ihnen später viel Verwirrung. Kurz gesagt: Ein Mitglied kann sich anmelden, ein Kontakt nicht.
Mitglied
Jemand mit einem Konto in Ihrem Mitgliederbereich. Diese Person hat ein Passwort, meldet sich an und besitzt Zugang zu Kursen, Hubs, Community-Bereichen und Events, ob gekauft, geschenkt oder über eine Gruppe erhalten.
Mitglieder sind die Menschen, für die Ihre Plattform existiert.
Kontakt
Jemand, dessen E-Mail-Adresse Sie haben. Eine Person, die ein Formular ausgefüllt hat, über einen Import kam, von Hand angelegt wurde oder über die API eintraf.
Ein Kontakt hat kein Passwort und keinen Weg hinein. Diese Person steht auf Ihrer Liste, ist aber nicht in Ihrer Plattform.
| Mitglied | Kontakt | |
|---|---|---|
| Kann sich anmelden | Ja | Nein |
| Hat Zugang zu Inhalten | Ja | Nein |
| Kann angeschrieben werden | Ja | Ja |
| Zählt gegen Ihren Tarif | Ja | Nein |
| Hat einen Einwilligungsstatus | Nein | Ja |
| Steht in einer Vertriebs-Pipeline | Nein | Ja |
Nur Mitglieder zählen gegen das Mitgliederlimit Ihres Tarifs. Kontakte können Sie in jedem Tarif beliebig viele halten, und genau deshalb sind die beiden Listen getrennt.
Was Kontakte tragen und Mitglieder nicht
Ein Kontaktdatensatz ist für die Phase vor dem Kauf gebaut und erfasst deshalb andere Dinge.
- Quelle. Woher die Person kam: von Hand angelegt, Formular, Import, API oder aus einem Mitglied entstanden.
- Einwilligungsstatus. Ausstehend, keine Einwilligung, aktiv, abgemeldet, unzustellbar oder als Spam gemeldet. Er entscheidet, ob Sie schreiben dürfen.
- Pipeline-Stufe. Standardmäßig Neu, Kontaktiert, Qualifiziert, Gewonnen oder Verloren, und Sie können diese umbenennen, damit sie zu Ihrem Vertrieb passen.
- Engagement-Wert und zuletzt reagiert, damit Sie sehen, wer noch aufmerksam ist.
- Formularsendungen, am Kontakt hinterlegt, damit Sie nachlesen können, was die Person Ihnen geschrieben hat.
Tags und eigene Felder funktionieren in beiden Listen.
Aus einem Kontakt ein Mitglied machen
Wenn jemand kauft oder wenn Sie Zugang gewähren wollen, öffnen Sie den Kontakt und wählen In Mitglied umwandeln.
Das Fenster zeigt Namen und E-Mail-Adresse der Person, die Sie umwandeln. Die einzige Wahl ist, ob die Zugangsdaten per E-Mail verschickt werden sollen, und dieses Kästchen ist voreingestellt aktiv. Sobald Sie bestätigen, kann sich die Person anmelden.
Zwei Dinge geschehen still und sind es wert, bekannt zu sein.
- Wenn zu dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto besteht, wird es verknüpft statt doppelt angelegt. Die Person behält ihr bestehendes Passwort und ihre Historie.
- Angaben vom Kontakt wie Telefonnummer und Ihre eigenen Felder wandern in das Mitgliederprofil.
Die Umwandlung prüft Ihr Tariflimit, denn ein neues Mitglied zählt und ein Kontakt nicht. Wenn Sie am Limit sind, wird die Umwandlung abgelehnt, bis Sie einen Platz frei machen oder den Tarif wechseln.
Ein Kauf erledigt das für Sie. Wer als Kontakt kauft, wird von selbst zum Mitglied, ohne dass Sie von Hand umwandeln.
Dieselbe Person in beiden Listen
Ein Mitglied kann zugleich als Kontakt existieren, und das ist häufig so. Der Kontaktdatensatz trägt die E-Mail-Einwilligung. Ein Mitglied, dem Sie auch schreiben, behält deshalb neben seinem Konto einen Kontaktdatensatz mit der Quelle "Mitglied".
Das ist kein Duplikat, das Sie aufräumen müssten. Die beiden Datensätze haben verschiedene Aufgaben: Der eine trägt den Zugang, der andere die Erlaubnis, zu schreiben.
Gesperrte Adressen
Getrennt von beiden Listen steht die Sperrliste: Adressen, die nicht angeschrieben werden dürfen. Eine Adresse landet dort, wenn sich jemand abmeldet, wenn Post unzustellbar ist, wenn eine Beschwerde eingeht oder wenn Sie sie von Hand sperren.
Die Sperre schlägt alles andere. Eine Adresse auf dieser Liste erhält nichts, selbst wenn die Person ein aktives Mitglied ist.
Welche Liste soll ich nehmen?
- Jemand hat einen Ratgeber heruntergeladen, kam über ein Formular oder Sie haben die Person auf einer Veranstaltung getroffen: Kontakt.
- Jemand hat gekauft oder Sie wollen Zugang zu irgendetwas gewähren: Mitglied.
Beginnen Sie mit Kontakten und wandeln Sie um, sobald sich ein Zugang verdient hat. Das hält Ihre Mitgliederzahl ehrlich und Ihre Tarifkosten niedrig.