Il suo pubblico è fatto di due elenchi, e distinguerli le risparmia parecchia confusione più avanti. In breve: un membro può accedere, un contatto no.
Membro
Qualcuno con un account nella sua area membri. Ha una password, effettua l'accesso e dispone dell'accesso a corsi, hub, aree della community ed eventi, sia che li abbia acquistati, sia che glieli abbia dati lei o li abbia ottenuti tramite un gruppo.
I membri sono le persone per cui la sua piattaforma esiste.
Contatto
Qualcuno di cui possiede l'indirizzo e-mail. Una persona che ha compilato un modulo, è arrivata tramite un'importazione, è stata aggiunta a mano o è entrata attraverso l'API.
Un contatto non ha password né modo di entrare. È nel suo elenco, non nella sua piattaforma.
| Membro | Contatto | |
|---|---|---|
| Può accedere | Sì | No |
| Ha accesso ai contenuti | Sì | No |
| Può ricevere le sue e-mail | Sì | Sì |
| Conta per il suo piano | Sì | No |
| Ha uno stato di consenso | No | Sì |
| Sta in una pipeline di vendita | No | Sì |
Solo i membri contano per il limite di membri del suo piano. Può tenere quanti contatti vuole con qualsiasi piano, ed è esattamente per questo che i due elenchi sono separati.
Che cosa portano i contatti e i membri no
Una scheda contatto è pensata per la fase precedente all'acquisto, quindi registra cose diverse.
- Origine. Da dove è arrivata la persona: aggiunta a mano, un modulo, un'importazione, l'API oppure convertita da un membro.
- Stato del consenso. In attesa, nessun consenso, attivo, disiscritto, non recapitabile o segnalato come spam. Decide se le è consentito scriverle.
- Fase della pipeline. Nuovo, contattato, qualificato, vinto o perso in modo predefinito, e può rinominarle perché corrispondano al suo modo di vendere.
- Punteggio di coinvolgimento e ultima interazione, per vedere chi le sta ancora dietro.
- Invii di moduli, conservati sul contatto perché possa rileggere ciò che le ha scritto.
Le etichette e i campi personalizzati funzionano su entrambi gli elenchi.
Trasformare un contatto in membro
Quando qualcuno acquista, o quando vuole concedergli l'accesso, apra il contatto e scelga Converti in membro.
La finestra mostra il nome e l'indirizzo e-mail della persona che sta convertendo. L'unica scelta è se inviare le credenziali via e-mail, e quella casella è già selezionata. Appena conferma, la persona può accedere.
Due cose accadono in silenzio ed è bene conoscerle.
- Se esiste già un account con quell'indirizzo e-mail, viene collegato invece che duplicato. La persona mantiene la password e lo storico che aveva.
- I dati presenti sul contatto, come il numero di telefono e i suoi campi personalizzati, passano al profilo del membro.
La conversione controlla il limite del suo piano, perché un nuovo membro conta e un contatto no. Se è al limite, la conversione viene rifiutata finché non libera un posto o cambia piano.
Un acquisto fa tutto questo al posto suo. Chi acquista da contatto diventa membro da solo, senza che lei converta nulla a mano.
La stessa persona in entrambi gli elenchi
Un membro può esistere anche come contatto, e spesso è così. È la scheda contatto a portare il consenso e-mail, quindi un membro a cui scrive mantiene una scheda contatto accanto al proprio account, contrassegnata con l'origine "membro".
Non è un doppione da ripulire. Le due schede hanno compiti diversi: una porta l'accesso, l'altra il permesso di scriverle.
Indirizzi bloccati
Separato da entrambi gli elenchi c'è l'elenco degli indirizzi bloccati: gli indirizzi a cui non si deve scrivere. Un indirizzo ci finisce quando qualcuno si disiscrive, quando un messaggio non viene recapitato, quando arriva una segnalazione o quando lo blocca lei a mano.
Il blocco batte tutto il resto. Un indirizzo in quell'elenco non riceve nulla, anche se la persona è un membro attivo.
Quale elenco devo usare?
- Qualcuno ha scaricato una guida, è arrivato da un modulo o l'ha incontrato a un evento: contatto.
- Qualcuno ha acquistato qualcosa, oppure vuole concedergli l'accesso a qualsiasi cosa: membro.
Cominci dai contatti e li converta quando si guadagnano l'ingresso. Così il conteggio dei membri resta onesto e il costo del piano contenuto.