O seu público é feito de duas listas, e distingui-las poupa-lhe muita confusão mais à frente. Em resumo: um membro pode iniciar sessão, um contacto não.
Membro
Alguém com uma conta na sua área de membros. Tem uma palavra-passe, inicia sessão e detém acesso a cursos, hubs, áreas de comunidade e eventos, quer os tenha comprado, quer lhos tenham dado, quer lhe tenham chegado através de um grupo.
Os membros são as pessoas para quem a sua plataforma existe.
Contacto
Alguém de quem tem o endereço de e-mail. Uma pessoa que preencheu um formulário, entrou por uma importação, foi acrescentada à mão ou chegou pela API.
Um contacto não tem palavra-passe nem forma de entrar. Está na sua lista, não na sua plataforma.
| Membro | Contacto | |
|---|---|---|
| Pode iniciar sessão | Sim | Não |
| Tem acesso a conteúdos | Sim | Não |
| Pode receber os seus e-mails | Sim | Sim |
| Conta para o seu plano | Sim | Não |
| Tem estado de consentimento | Não | Sim |
| Está num funil de vendas | Não | Sim |
Só os membros contam para o limite de membros do seu plano. Pode ter tantos contactos quantos quiser em qualquer plano, e é precisamente por isso que as duas listas estão separadas.
O que os contactos têm e os membros não
Um registo de contacto foi pensado para a fase anterior à compra, por isso regista outras coisas.
- Origem. De onde veio: acrescentado à mão, um formulário, uma importação, a API ou convertido a partir de um membro.
- Estado de consentimento. Pendente, sem consentimento, ativo, cancelado, devolvido ou assinalado como spam. Decide se lhe pode escrever.
- Fase do funil. Novo, contactado, qualificado, ganho ou perdido por predefinição, e pode renomeá-las para corresponderem à forma como vende.
- Pontuação de envolvimento e última interação, para ver quem continua atento.
- Submissões de formulários, guardadas no contacto para que possa reler o que a pessoa lhe escreveu.
As etiquetas e os campos personalizados funcionam em ambas as listas.
Transformar um contacto em membro
Quando alguém compra, ou quando lhe quer dar acesso, abra o contacto e escolha Converter em membro.
A janela mostra o nome e o endereço de e-mail de quem vai converter. A única escolha é se deve enviar as credenciais por e-mail, e essa caixa vem assinalada. Assim que confirmar, a pessoa pode iniciar sessão.
Duas coisas acontecem em silêncio e vale a pena conhecê-las.
- Se já existir uma conta com esse endereço de e-mail, ela é associada em vez de duplicada. A pessoa mantém a palavra-passe e o histórico que tinha.
- Os dados que estavam no contacto, como o número de telefone e os seus campos personalizados, passam para o perfil do membro.
A conversão verifica o limite do seu plano, porque um membro novo conta e um contacto não. Se estiver no limite, a conversão é recusada até libertar um lugar ou mudar de plano.
Uma compra faz isto por si. Quem compra sendo contacto passa a membro sozinho, sem que tenha de converter nada à mão.
A mesma pessoa nas duas listas
Um membro também pode existir como contacto, e é frequente. É o registo de contacto que carrega o consentimento de e-mail, por isso um membro a quem também escreve mantém um registo de contacto ao lado da sua conta, marcado com a origem "membro".
Não é um duplicado a limpar. Os dois registos têm funções diferentes: um carrega o acesso, o outro a permissão para lhe escrever.
Endereços bloqueados
À parte de ambas as listas está a lista de endereços bloqueados: endereços a quem não se deve escrever. Um endereço vai lá parar quando alguém cancela a subscrição, quando o correio é devolvido, quando chega uma queixa ou quando o bloqueia à mão.
O bloqueio vence tudo o resto. Um endereço nessa lista não recebe nada, mesmo que a pessoa seja um membro ativo.
Que lista devo usar?
- Alguém descarregou um guia, chegou por um formulário ou cruzou-se consigo num evento: contacto.
- Alguém comprou alguma coisa, ou quer conceder-lhe acesso a seja o que for: membro.
Comece com contactos e converta-os quando merecerem a entrada. Assim a sua contagem de membros mantém-se honesta e o custo do plano baixo.