Presque chaque réponse se trouve dans Zap history (historique des Zaps) dans Zapier. Il affiche chaque exécution, les données entrées, les données sorties et la raison de tout échec. Ouvrez d'abord l'exécution en échec, puis cherchez le cas correspondant ci-dessous.
Le déclencheur ne se lance jamais
Voici ce qui bloque un déclencheur instantané, du plus probable au moins probable.
- Le Zap est désactivé. Rien n'est livré tant qu'il est désactivé, et rien n'est rattrapé quand vous le réactivez.
- L'événement ne s'est pas réellement produit. Activez le Zap et provoquez-le une fois vous-même : ajoutez un membre de test, payez une commande de test, terminez une leçon.
- Vous surveillez le mauvais espace de travail. La connexion porte le nom de l'espace de travail. Si vous en gérez plusieurs, vérifiez que le Zap utilise celui où l'événement a lieu.
- L'espace de travail est en Starter. Zapier a besoin de la formule Professional, et rien n'est livré avec une formule inférieure.
- La connexion a été terminée. Après que quelqu'un a cliqué sur Déconnecter sur la page Zapier, ou après que votre compte a perdu ses droits d'administration, un déclencheur reste muet jusqu'à ce que vous reconnectiez et que vous désactiviez puis réactiviez son Zap une fois.
Un déclencheur par interrogation n'est pas instantané par nature. Il interroge toutes les quelques minutes, laissez-lui donc ce temps avant de le croire en panne.
Une étape est refusée avec "Missing scope"
Le message nomme l'autorisation manquante, par exemple "Missing scope: payments:read." La version actuelle de l'application MemberArea ne demande pas l'autorisation de lire les paiements, les cours, les événements et les hubs, reconnecter n'aide donc pas pour ces quatre-là. Elles concernent :
- le test de Order Paid, des déclencheurs d'abonnement et de Affiliate Commission Created. Zapier exige un test de déclencheur réussi avant d'activer un Zap : un Zap qui commence par l'un de ces déclencheurs ne peut donc être terminé qu'une fois qu'une version ultérieure de l'application demandera cette autorisation.
- les listes de cours, de leçons, d'événements et de produits dans les champs d'action, qui affichent le même message au lieu de se charger. Associez à la place l'ID d'une étape précédente.
Pour toute autre autorisation, reconnectez : ouvrez My Apps (mes applications) dans Zapier, trouvez MemberArea, cliquez sur Reconnect (reconnecter) et choisissez de nouveau le même espace de travail.
"Zapier is not included in this MemberArea's plan"
L'espace de travail est en Starter. Zapier et Make ont besoin de la formule Professional ou d'une formule supérieure, alors que l'API REST fonctionne avec toutes les formules payantes. Passez à une formule supérieure. Une connexion existante fonctionne de nouveau dès l'exécution suivante, et une nouvelle peut être créée juste après le changement.
"Member with this email already exists in the business."
Les adresses e-mail sont uniques au sein d'un espace de travail, Create Member refuse donc un second membre avec une adresse déjà prise. Seule cette exécution s'arrête, celles qui suivent continuent.
La bonne sortie dépend de ce à quoi sert le Zap :
- Les personnes censées déjà exister se placent derrière Find Member by Email, suivi de Update Member ou de toute action qui prend un membre. Une recherche qui ne trouve rien arrête les étapes qui la suivent, sauf si vous dites à Zapier de continuer : le Zap n'agit donc que sur les personnes qu'il a réellement trouvées.
- Une liste mêlant nouvelles personnes et personnes déjà connues est le cas délicat : MemberArea ne propose pas encore l'option intégrée de Zapier "create it if the search finds nothing". L'étape de création reste donc telle quelle, et les exécutions qui tombent sur une adresse connue se terminent avec ce message. Zap history montre lesquelles.
Les contacts de votre audience se comportent de la même façon. Le message y est "A contact with this email address already exists." De même, Update Member avec une adresse qui appartient à quelqu'un d'autre s'arrête avec "Email already used by another member in this business."
"Publish the course first"
L'accès à un cours en brouillon n'est jamais accordé, pas non plus par un Zap. L'étape s'arrête avec "Publish the course first. Access can only be given to a published course." Publiez le cours, puis relancez l'exécution depuis Zap history.
L'espace de travail est plein
Une action qui crée un membre s'arrête quand la limite de membres de la formule est atteinte, et le message nomme la limite, par exemple "Your plan's members limit (500) has been reached. Upgrade to add more." Passez à une formule supérieure et relancez l'exécution depuis Zap history.
Le Zap a écrit dans le mauvais espace de travail
Chaque connexion pointe vers exactement un espace de travail et porte son nom. Ouvrez l'étape, regardez la ligne du compte et basculez-la sur la bonne connexion. S'il n'en existe qu'une et que c'est la mauvaise, connectez l'autre espace de travail comme second compte plutôt que de remplacer le premier.
Un test a créé de vraies données
Tester une action l'exécute. Un test de Create Member crée un membre et un test de Add Tag to Member ajoute un tag à quelqu'un. Supprimez dans votre memberarea ce que le test a produit, et utilisez une adresse à vous pour le prochain.
L'éditeur dans votre memberarea ne se charge pas
Trois notes peuvent apparaître à sa place.
- Une violette indique que Zapier fait partie de la formule Professional. Changer de forfait mène aux formules.
- Une bleue indique que Zapier s'ouvre dans un nouvel onglet sur ce domaine. L'intégration ne fonctionne que sur les adresses memberarea.io : sur un domaine à vous, utilisez donc le bouton Ouvrir dans Zapier.
- Une rouge indique que Zapier n'a pas pu être chargé, ce qui relève en général du réseau ou d'un bloqueur de publicités. Cliquez sur Réessayer pour le charger à nouveau, et si le problème persiste, travaillez plutôt sur zapier.com.
Le Zap ne peut pas être désactivé, ou demande une reconnexion
Une connexion qui n'alimente que des déclencheurs ne se renouvelle jamais d'elle-même. Après 60 jours sans aucun appel de Zapier à votre memberarea, il demande une reconnexion, y compris quand vous essayez de désactiver un tel Zap. Reconnectez dans My Apps. Les déclencheurs ont continué de livrer pendant tout ce temps, il n'y a donc rien d'autre à faire.
Toujours bloqué
Les problèmes avec Zapier lui-même, avec une autre application du Zap ou avec votre compte Zapier se traitent sur zapier.com/app/get-help. Pour nos déclencheurs et nos actions, n'hésitez pas à écrire directement à notre support. Indiquer le Zap et l'heure de l'exécution en échec évite un aller-retour.