Aquí viven dos cosas, y no son lo mismo. La exportación es usted sacando sus datos. Las solicitudes de supresión son miembros pidiendo que se les quite, y esas vienen con un reloj legal.
Exportar miembros
Desde la lista de miembros, elija exportar. Usted decide qué entra en el archivo y en qué formato.
- Campos del sistema, los integrados como nombre, correo, estado y fechas.
- Campos personalizados, los que definió usted.
- Más datos, los extras más allá del propio perfil.
El archivo llega como CSV, Excel o JSON. CSV para otro sistema, Excel para una persona, JSON cuando algo vaya a leerlo de forma programática.
Su selección de columnas se recuerda, así que la exportación que construye una vez es un clic la siguiente.
Filtre antes de exportar. El archivo recoge todo lo que devuelven su búsqueda y sus filtros actuales, así que acotar la lista primero es lo que le da las cincuenta personas por las que preguntaba en lugar de las cuatro mil. Marcar filas no cambia ese archivo.
Para exportar solo las filas que marca, márquelas en la lista y abra Más en la barra que aparece y elija Exportar CSV. Ese archivo siempre es CSV con las columnas estándar, así que la elección de columnas y formato de arriba no cuenta.
Los datos de un solo miembro
Cuando una sola persona pide una copia de sus datos, la exportación de la lista es la herramienta equivocada. Abra su perfil, vaya a Seguridad y use Exportar datos (RGPD).
Obtiene un archivo ZIP con todo lo almacenado sobre ese miembro: perfil y membresía, etiquetas y campos personalizados, accesos y progreso de cursos, pedidos y suscripciones, actividad en la comunidad, inicios de sesión, dispositivos y archivos. Esa es la respuesta a una solicitud de acceso del art. 15 RGPD.
Solicitudes de supresión
Cuando un miembro pide que se suprima su cuenta, la solicitud aparece en la página de solicitudes de datos. Es una cola, y cada elemento lleva un plazo.
El plazo
La ley le da 30 días desde la solicitud. Cada elemento muestra cuántos días quedan, y uno que pase de ahí se marca como vencido.
Puede ordenar la cola por urgencia, de modo que el elemento más cercano a su plazo sea el primero que ve. En una semana normal la lista es corta y esto lleva minutos.
El plazo no es orientativo. Dejar solicitudes sin responder es un problema de cumplimiento, no un problema de bandeja de entrada.
Suprimir una cuenta
Al abrir una solicitud ve al miembro, cuándo lo pidió y cualquier motivo que haya dado.
Suprimir es permanente, así que confirma dos veces: marca que entiende que no puede deshacerse, y solo entonces funciona el botón.
Lo que ocurre es preciso.
| Se elimina | Se conserva |
|---|---|
| Nombre, correo, dirección, foto | Pedidos, facturas y pagos, anonimizados |
| Accesos, sesiones y tokens de API |
La cuenta se anonimiza en lugar de borrarse por completo, porque los registros financieros tienen que sobrevivir. Su contabilidad sigue correcta y completa, y ya nada en ella apunta a una persona.
No hay vuelta atrás. Una vez suprimida una cuenta, no puede restaurar el nombre de la persona ni volver a contactarla. Asegúrese de que la solicitud es genuina y del titular de la cuenta.
Rechazar una solicitud
No toda solicitud tiene que concederse. Si hay un motivo lícito para negarse, puede rechazarla, y el motivo queda registrado junto a la solicitud.
Rechazar es para motivos reales, como una obligación legal abierta. No para la incomodidad.
Eliminar fuera de la cola
También puede eliminar a un miembro directamente desde su perfil, y eso tiene su sitio para una cuenta de prueba o un duplicado que creó usted.
Para todo lo que empezó como una petición de la persona, pase por la cola. Así la solicitud, la decisión y la fecha de la supresión quedan en un mismo sitio por si alguna vez le piden demostrarlo.
Contactos
Los contactos se gestionan desde la lista de contactos y no aquí. Una baja no es una supresión. Un contacto dado de baja permanece en su lista con su dirección suprimida, para que pueda demostrar que no debe recibir correos.