Aquí viven dos cosas, y no son lo mismo. La exportación es usted sacando sus datos. Las solicitudes de supresión son miembros pidiendo que se les quite, y esas vienen con un reloj legal.
Exportar miembros
Desde la lista de miembros, abra Más acciones y elija Exportar CSV. Pese al nombre, la ventana que se abre le deja decidir qué entra en el archivo y en qué formato.
- Campos del sistema, los integrados como nombre, correo, estado y fechas.
- Campos personalizados, los que definió usted.
- Más datos, los extras más allá del propio perfil.
En Archivo de salida elige CSV, Excel o JSON. CSV para otro sistema, Excel para una persona, JSON cuando algo vaya a leerlo de forma programática.
Su selección de columnas se recuerda, así que la exportación que construye una vez es un clic la siguiente.
Filtre antes de exportar. El archivo recoge todo lo que devuelven su búsqueda y sus filtros actuales, así que acotar la lista primero es lo que le da las cincuenta personas por las que preguntaba en lugar de las cuatro mil. Marcar filas no cambia ese archivo.
Para exportar solo las filas que marca, márquelas en la lista y elija Exportar CSV en la barra que aparece abajo. Ese archivo siempre es CSV con las columnas estándar, así que la elección de columnas y formato de arriba no cuenta.
Los datos de un solo miembro
Cuando una sola persona pide una copia de sus datos, la exportación de la lista es la herramienta equivocada. Abra su perfil, vaya a Seguridad y use Exportar datos (RGPD).
Obtiene un archivo ZIP con todo lo almacenado sobre ese miembro: perfil y membresía, etiquetas y campos personalizados, accesos y progreso de cursos, pedidos y suscripciones, actividad en la comunidad y en el chat, inicios de sesión, dispositivos y archivos. Esa es la respuesta a una solicitud de acceso del art. 15 RGPD.
Los miembros también pueden obtener una copia por su cuenta. En su propio perfil, en Privacidad, Exportar mis datos descarga sus datos personales como archivo JSON.
Solicitudes de supresión
Los miembros piden la supresión ellos mismos, desde la pestaña Privacidad de su propio perfil, con Solicitar eliminación de la cuenta y un motivo opcional. Hasta que usted actúe ven Una solicitud de eliminación está pendiente de revisión. y pueden retirarla con Cancelar esta solicitud.
Cada solicitud aparece en la página Solicitudes de datos de las pestañas de público. Es una cola, y cada elemento lleva un plazo.
La página tiene tres pestañas: Solicitudes abiertas, Cuentas eliminadas y Rechazadas y retiradas.
El plazo
La ley le da 30 días desde la solicitud. Cada elemento muestra cuántos días quedan, y uno que pase de ahí se marca como vencido.
Las solicitudes abiertas se ordenan con Más urgentes primero, de modo que el elemento más cercano a su plazo sea el primero que ve. Más reciente es el otro orden. En una semana normal la lista es corta y esto lleva minutos.
El plazo no es orientativo. Dejar solicitudes sin responder es un problema de cumplimiento, no un problema de bandeja de entrada.
Suprimir una cuenta
Al abrir una solicitud ve al miembro, cuándo lo pidió y cualquier motivo que haya dado.
Suprimir es permanente, así que confirma dos veces: marca Entiendo que este borrado es permanente y no se puede revertir., y solo entonces funciona Borrar permanentemente.
Lo que ocurre es preciso.
| Se elimina | Se conserva |
|---|---|
| Nombre, correo, dirección, foto | Pedidos, facturas y pagos, anonimizados |
| Accesos, sesiones y tokens de API | Publicaciones, comentarios y mensajes de chat, con un nombre anonimizado |
La cuenta se anonimiza en lugar de borrarse por completo, porque los registros financieros tienen que sobrevivir. Su contabilidad sigue correcta y completa, y ya nada en ella apunta a una persona.
Las publicaciones, los comentarios y los mensajes de chat se quedan por un motivo parecido: los hilos y las conversaciones en los que participaron otros miembros siguen teniendo sentido.
No hay vuelta atrás. Una vez suprimida una cuenta, no puede restaurar el nombre de la persona ni volver a contactarla. Asegúrese de que la solicitud es genuina y del titular de la cuenta.
Cuando la supresión está bloqueada
Un administrador de su plataforma no se puede suprimir. La solicitud muestra entonces el motivo, y la supresión sigue denegada hasta que le quite el rol de administrador o transfiera la propiedad. Lo mismo vale para una solicitud cuya cuenta ya no existe o que ya se ha resuelto.
Rechazar una solicitud
No toda solicitud tiene que concederse. Si hay un motivo lícito para negarse, use Rechazar solicitud. Motivo del rechazo (opcional) le permite anotar por qué, y esa nota se guarda con la solicitud.
Rechazar es para motivos reales, como una obligación legal abierta. No para la incomodidad. Anote el motivo aunque sea opcional: es lo que mostrará si alguien lo pregunta más adelante.
Eliminar a un miembro usted mismo
Eliminar en el perfil, Eliminar miembro en el menú de fila y Eliminar en las acciones masivas de la lista de miembros ejecutan exactamente la misma supresión que la cola. La cuenta se anonimiza, los registros financieros se conservan y su contabilidad no pierde nada.
Cada una de estas eliminaciones queda registrada también en la página de solicitudes de datos, en Cuentas eliminadas, marcada como Por el administrador. Si la persona ya tenía una solicitud abierta, eliminarla cierra esa solicitud en lugar de añadir una segunda entrada. Así la solicitud, la decisión y la fecha de la supresión quedan en un mismo sitio, empiece como empiece la supresión.
Aquí también se rechaza a los administradores. Eliminar a un solo administrador se detiene antes de registrar nada. Una eliminación masiva omite a los administradores y su propia cuenta, y le indica cuántas cuentas se eliminaron y cuántas se omitieron.
Contactos
Los contactos se gestionan desde la lista de contactos y no aquí. Una baja no es una supresión. Un contacto dado de baja permanece en su lista con su dirección suprimida, para que pueda demostrar que no debe recibir correos.